Soporte Técnico Especializado Eskayser
La Tranquilidad de un Sistema Siempre Operativo, con Atención Rápida y Profesional
Nuestro Compromiso con la Operatividad
Un sistema de control de accesos es tan bueno como el soporte que lo respalda. En Eskayser, la seguridad de su inmueble es prioritaria.
Por eso, hemos diseñado un equipo de Soporte Técnico de primer nivel, compuesto por ingenieros expertos en nuestra propia tecnología, listos para resolver cualquier incidente con la máxima rapidez y eficiencia durante el horario de servicio.
Garantizamos la máxima operatividad y el mínimo tiempo de inactividad de su plataforma.
Modelo de Soporte Técnico Exclusivo de Eskayser
Ofrecemos un esquema de atención diseñado para las necesidades de seguridad en México, combinando tecnología remota y presencia física cuando es indispensable.
¿Necesita Ayuda? Puntos de Contacto
Soporte Remoto (Atención Ágil)
-
Asistencia Rápida: Nuestro equipo está disponible para atender cualquier incidencia crítica que afecte la seguridad durante el horario de servicio acordado.
-
Diagnóstico Inmediato: Utilizamos herramientas avanzadas para conectarnos de forma segura a su sistema y diagnosticar el problema en minutos.
-
Resolución en Línea: Más del 80% de las incidencias se resuelven de manera remota, sin necesidad de esperar una visita. Esto minimiza el tiempo fuera de servicio.
Soporte en Sitio (Presencia Garantizada)
-
Ingenieros Especializados: Contamos con personal técnico certificado que conoce a profundidad tanto nuestro software como el hardware de barreras, torniquetes y lectores.
-
Tiempos de Respuesta Garantizados (SLA): Nuestros contratos de servicio incluyen Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) que aseguran un tiempo máximo de respuesta para las visitas técnicas, priorizando fallas críticas.
-
Mantenimiento Preventivo: Programamos visitas periódicas para revisar el estado del hardware, actualizar el software y evitar fallas futuras antes de que ocurran.
Ventajas de Contar con Nuestro Soporte
-
Tecnología Propia: Al ser los desarrolladores de nuestro software y fabricantes de nuestro hardware, no dependemos de terceros. Esto significa soluciones más rápidas y eficaces.
-
Capacitación Continua: Ofrecemos entrenamiento constante a su personal de seguridad sobre el uso óptimo del sistema, la gestión de incidentes y las nuevas funcionalidades.
-
Actualizaciones Incluidas: Su sistema siempre estará al día con las últimas mejoras de seguridad y funcionalidades de vanguardia, protegiéndolo de nuevas amenazas.
-
Garantía Extendida: Ofrecemos planes de garantía que extienden la vida útil de su inversión, incluyendo refacciones originales y mano de obra especializada.
Cierre y Seguimiento
Una vez resuelto el incidente (ya sea remoto o en sitio), nuestro técnico documenta las acciones tomadas y el sistema genera automáticamente un cierre de ticket.
Realizamos un seguimiento proactivo para asegurar que el sistema se mantenga estable y confirmamos con el cliente la solución total del problema.
Déjanos ayudarte a fortalecer tu seguridad
La seguridad de su inmueble requiere continuidad
Asegure la vida útil de su inversión con un Contrato de Mantenimiento Preventivo Eskayser
-
Prevención de Fallas: Mantenimiento programado para evitar interrupciones.
-
Actualizaciones Constantes: Su software siempre al día con las últimas mejoras de seguridad.
-
Tiempos de Respuesta Garantizados (SLA): Tenga la tranquilidad de un soporte con tiempos de atención formalmente establecidos.